سياسة الاسترداد

القاعدة في سطر واحد

نعيد لك قيمة اشتراكك الأول كاملة ما دام لم يُنشأ عليه أي فيديو بعد.

وبمجرد إنشاء أول فيديو ينتهي حق الاسترداد على ذلك الاشتراك. ويبقى بإمكانك إلغاء الاشتراك في أي وقت مع الاحتفاظ بالفترة التي دفعت قيمتها.

لماذا هي بهذا الشكل

الفيديو المنشأ ليس ترخيصًا نستطيع سحبه. هو تكلفة فعلية تحققت لحظة إنشائه: موارد حوسبة دفعنا قيمتها، وإعلان جاهز صار بين يديك. وقد حاولت السياسة السابقة تسعير ذلك لكل فيديو وخصمه من المبلغ المسترد، فكانت النتيجة رقمًا صغيرًا ومربكًا على الخطة نصف المستخدمة، أقرب إلى جدال منه إلى سياسة.

لذلك رُسم الحد عند النقطة التي تنتقل فيها القيمة فعلًا: قبل أول فيديو لم يحدث شيء ويعود إليك المبلغ كاملًا، وبعده تكون الخطة قد أدّت ما اشتريتها من أجله.

ما الذي يُحتسب إنشاءً لفيديو

يُحتسب الفيديو متى بدأ إنشاؤه واكتمل. وتفصيلًا:

• المحاولات الفاشلة لا تُحتسب. إذا فشل التنفيذ لدينا فلا يُخصم من رصيدك ولا يُنهي حقك في الاسترداد. وهذا يحدث تلقائيًا دون حاجة لمراسلتنا.
• الاطّلاع على النص لا يُحتسب. كل إعلان يُكتب قبل تصويره، وقراءة النص أو تعديله أو إعادة إنشائه لا تكلّف شيئًا ولا تغيّر شيئًا في الاسترداد.
• حذف الفيديو لاحقًا لا يلغي احتسابه. فقد تم التنفيذ وتحمّلنا تكلفته.
• الفيديو الذي أنشأته ولم تنزّله يُحتسب. لأننا أنتجناه.

أي اشتراك

اشتراكك الأول. أما التجديد أو الترقية أو اشتراك يأتي بعد اشتراك سابق فغير قابل للاسترداد، لأن الخدمة تكون قد جُرّبت، وهذا تحديدًا ما وُجد استرداد الاشتراك الأول من أجله.

وشراء فيديو واحد منفردًا عملية شراء لمرة واحدة لا اشتراك: لا يستهلك حقك في استرداد الاشتراك الأول، وهو نفسه غير قابل للاسترداد بعد إنشاء الفيديو.

متى نسترد المبلغ كاملًا مهما كان

هذه الحالات لا يؤثر فيها ما سبق:

• الخدمة لم تعمل. إذا منعك خلل من طرفنا من إنشاء الفيديوهات أكثر من 48 ساعة متصلة في فترة فوترة واحدة، نعيد قيمة تلك الفترة كاملة مهما أنشأت قبل الانقطاع.
• خُصم منك بعد الإلغاء. يُسترد كاملًا وفورًا وبلا نقاش.
• خصم مكرر. يُسترد كاملًا.

متى لا نسترد

• أنشأت فيديوهات على الاشتراك. ألغِ بدلًا من ذلك: تستمر الخطة حتى نهاية الفترة المدفوعة، وكل فيديو أنشأته يبقى ملكك.
• ليس اشتراكك الأول. راجع ما سبق.
• إعلاناتك لم تحقق نتائج. نحن ننشئ الإعلان، ولا نتحكم في منتجك أو سعرك أو استهدافك أو سوقك.
• نسيت الإلغاء. يمكنك الإلغاء من لوحة التحكم بنقرتين في أي وقت. نرسل لك تذكيرًا بالتجديد، لكن المسؤولية تبقى عليك.

ماذا يحدث للرصيد غير المستخدم

الموافقة على الاسترداد تُنهي الاشتراك وتلغي الرصيد المتبقي عليه. لا يمكنك الاحتفاظ بالرصيد والمبلغ معًا.

وفي غير حالة الاسترداد، يُرحّل الرصيد غير المستخدم ويبقى صالحًا 90 يومًا من تاريخ منحه. والمدة التي كانت سارية عند اشتراكك هي التي تبقى لك، وهي معروضة في صفحة الفوترة.

العملة

الأسعار معروضة ومخصومة بالريال السعودي، ويُعاد الاسترداد بالعملة التي خُصمت بها. وإذا كان الدفع من خارج السعودية فقد يحرّك تحويل بنكك الرقم النهائي بمقدار بسيط خارج عن سيطرتنا.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على hello@pixiry.com من البريد المسجّل في الحساب. نراجع الطلبات خلال يومي عمل وننفّذ المقبول منها خلال خمسة أيام، وقد يستغرق ظهور المبلغ لدى بنكك وقتًا أطول.

أما الإلغاء فلا يحتاج إلينا أصلًا: نقرتان في صفحة الفوترة، في أي وقت.

الخلاف

إذا اختلفنا، أخبرنا بالسبب قبل أن تفتح نزاعًا بنكيًا. النزاع يكلّفنا رسومًا ويجمّد الحوار، وفي جميع الحالات تقريبًا نفضّل أن نعيد لك المبلغ ونفترق على خير.